Capacidad de comunicación

Este artículo es una continuación de la categoría de «Habilidades Sociales» y ahora toca abordar la capacidad de comunicación.

¿Qué entendemos por capacidad de comunicación?

La comunicación se da cuando dos o más personas interactuan entre si, en cuya interacción expresan sentimientos, ideas, preguntas y un largo etcétera. Para que esto ocurra, deben de utilizar el lenguaje. No obstante, adicional al lenguaje como tal, coexisten otros elementos a la hora de comunicarse y estos son los medios no verbales, muy presentes e importantes también en las habilidades sociales.

Comunicación Verbal

Es la utilización de las palabras para la interacción es decir, el lenguaje propiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita.  En este punto es cuando recordamos a los factores de la comunicación, pues es el sustento de la misma: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto.

La comunicación verbal es oral, es decir:

• Se utiliza el canal auditivo
• Se capta por el medio de la percepción
• Es espontánea y se puede retractar
• Es efímera
• Hay una interacción (feedback)
• Utiliza soportes verbales y no verbales (movimiento de manos, gestos varios…)
• Posee sintaxis diversa, muy elaboradas o no (utilización de «muletillas»)
• Es posible escribirla
• Es lineal, es decir, no se pueden decir o leer dos letras al mismo tiempo

Comunicación no Verbal

El día a día utilizamos una serie de elementos que apoyan nuestras ideas y le dan significado a lo que expresamos. Estos factores de enmarcan dentro d elo que no es verbalizado por el lenguaje hablado y encontramos:

Lenguaje Kinésico: Hablamos de los gestos, movimientos del cuerpo, postura del mismo y las expresiones faciales que utilizan los hablantes, sean conscientes o insconscientes. En ocasiones estos gestos hablan mucho más que las propias palabras, es así, que si se dice estar interesado en un tema específico, pero el rostro está diciendo lo opuesto y la expresión de éste es de aburrimiento… podemos concluir que la persona se contradice y que realmente no está pendiente de la exposición.

Lenguaje Proxémico: Es el uso que se le da al espacio físico donde se desenvuelve el hablante y la percepción del mensaje. Es la cercanía o distancia que se tiene al comunicar, cuan lejos o próximo se está del otro y esto depende del grado de confianza y del tipo de interacción que se quiera entregar.

Lenguaje Icónico: Son las imágenes de los objetos, su representación simbólica. Pertenecen a este lenguaje la señalización vial, los letreros, medios de comunicación escrito, obras artísticas, entre otros.

Realizada esta introducción, el próximo día seguiremos ampliando dicha información, centrándonos en la capacidad de escuchar y los errores más habituales que solemos realizar.

Imagen: http://edant.clarin.com/suplementos/economico/2007/01/14/n-01201.htm